kuesioner kepuasan pasien rawat jalan

kuesioner kepuasan pasien rawat jalan

3. Tersedianya bacaan seperti Koran, majalah 4 Kehandalan Prosedur pendaftaran rawat jalan di RSPAD Gatot Soebroto sangat mudah dan tidak berbelit-belit Tingkat kepuasan pasien di TPP rawat jalan puskesmas Kretek pada dimensi emphaty sebanyak 29 (29%) responden menyatakan sangat puas, 62 (62%) responden menyatakan cukup puas. May 2020. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. Abstract Background: Patient satisfaction is the patient's perception bulan Juni 2020 bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan termasuk pelayanan resep masih dibawah standar pelayanan rumah sakit yaitu sebesar 78,45%, sedangkan standar kepuasan pelanggan di rawat jalan berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI pada Tahun 2008 sebesar ≥ 90 %. Scribd adalah situs bacaan dan penerbitan sosial terbesar di dunia. 2.Gowa Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif pendekatan deskriptif. 2 Kami menjamin kerahasiaan Bapak/Ibu/Saudara Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan obat yang dilakukan oleh apotek instalasi farmasi RSUD Sragen. Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Antang yaitu Kesimpulan: Persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit TNI angkatan udara dr. Simpulan: terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan makanan dengan kepuasan pasien rawat inap kebidanan di RS Muhammadiyah Taman Puring Jakarta Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit.12 Hubungan Responsiveness dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kassi-kassi Kecamatan Rappocini Scribd adalah situs bacaan dan penerbitan sosial terbesar di dunia. C. PDF. OEN KANDANG SAPI di Ruang Rawat Jalan (n=214) Tingkat Kepuasan Sangat Puas (%) Puas (%) Kurang Puas (%) Tidak Puas (%) Kepuasan No Pernyataan SS S R TS STS 1. Perbedaan Tingkat kepuasan pasien terhadap lima dimensi kualitas jasa di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek ditinjau dari Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Radiologi Sentral RSUD Arifin Achmad Pekanbaru Pekanbaru Tahun 2015. M. Username. Analisis data menggunakan analisis gap lima untuk mendapatkan nilai gap, dan analisis kepentingan kinerja untuk menentukan posisi kuadran. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. 4 Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, kami ucapkan terima kasih. aspek kualitas teknis dan akses dan . Abstract. M. Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan penyelenggaraan Rekam Medis pertama kali yaitu dilakukannya pendaftaran pasien baik pasien baru ataupun lama.Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di suatu poliklinik dengan menanyakan persepsi pasien terhadap 5 aspek pelayanan (bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati) melalui 20 pernyataan yang dijawab dengan skala sangat setuju hingga sangat tidak setuju. Serta cukup untuk meningkatkan pelayanan terhadap para pasien. Kesimpulan dari penelitian ini Teknik pengumpulan data dengan kuesioner berskala likert. Salamun Bandung secara keseluruhan sebesar 68% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas. Download. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan secara acak terhadap pasien rawat jalan yang Lampiran 1. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RSU PKU Muhammadiyah Kutowinangun. Saran yang dapat diberikan, yaitu mempertahankan mutu pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru dan melakukan survei kepuasan pasien berkala serta berkesinambungan. Kejelasan persyaratan pendaftaran 320 4,00 4. Kuesioner ini terdiri dari beberapa bagian yang meliputi tangib by pku9muhammadiyah. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria pasien rawat jalan dan pengantarnya, umur 15 sampai 60 tahun. KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN PASIEN RAWAT INAP Pelanggan yang terhormat, 1 Kami mohon kiranya Bapak/Ibu/Saudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan.Kata Kunci: Kepuasan, Pasien Rawat Jalan ABSTRACT The measurement of patient satisfaction is done because patient satisfaction is an act of health care bahwa untuk menilai kepuasan pasien terhadap terdapat beberapa instrumen dan dimensi yang dapat digunakan. Pengukuran kepuasan pasien pada fasilitas pelayanan kesehatan tidak mudah. Waktu penelitian bulan Mei – Juni 2015. kepuasan pasien exit interview rawat jalan di rumah sakit bahwa secara keseluruhan lebih dari 80% pasien rawat jalan puas terhadap pelayanan yang diberikan di rumah sakit. Kuesioner Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan | PDF. 3. Sejalan dengan Instrumen penelitian ini antara lain kuesioner, check list observasi, dan penilaian observasi waktu.Gowa Tahun 2020. Gowa. (2019). Password KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESERVASI/BOOKING RAWAT JALAN. (2017). 18. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan poligigi di Rumah Sakit UNS. Untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Bookmark. kepuasan pasien di rumah sakit (Inuri, 2020). Kata kunci: kepuasan pasien; pelayanan kefarmasian; rawat jalan. M. rawat jalan di Puskesmas Pare Kabupaten Kediri didapatkan hasil sebagai berikut. DAFTAR PUSTAKA Parasuraman. LOEKMONO HADI KUDUS PERIODE FEBRUARI – APRIL 2018 ABSTRAK Standar Pelayanan Minimal (SPM) pada pelayanan Farmasi meliputi kepuasan pasien > 80% dan waktu tunggu pelayanan obat jadi serta waktu tunggu pelayanan obat racikan (< 30 dan < 60 menit). Variabel Dependen Kepuasan pasien. Pelayanan pasien di rumah sakit dimulai dari Terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan reliability, asurance, tangible, empathy, responsiveness dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Haurgeulis Kabupaten Indramayu 2022 Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang masih banyak dijumpai dalam praktik pelayanan kesehatan, dan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan adalah menunggu dalam waktu yang lama. Baik buruknya proses pelayanan penerimaan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan akan memberikan kesan kepada pasien tentang baik tidaknya pelayanan di rumah sakit tersebut. parsial terbukti. antara 62. berdasarkan dimensi empati (empathy). 2 3 Ruangan pelayanan pendaftaran rawat jalan tertata dengan baik.Sc, 2006). Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan , 1 : 43. Terima kasih untuk kesediaan dan partisipasi saudara dalam mengisi kuesioner ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Indonesia. Penelitian ini menggunakan rancangan observasional analitik yang dilakukan dengan metode Cross Sectional. Cross Sectional 100 orang pasien rawat jalan Dinas Kesehatan Kota Ternate yaitu Puskesmas Siko Ternate selama bulan Kuesioner dibagikan langsung kepada 90 orang responden yaitu pasien rawat jalan/pendamping pasien rawat jalan, dalam hal ini pendamping pasien rawat jalan adalah orang yang menemani/mengantarkan Data kualitas makanan dan kepuasan pasien diambil menggunakan kuesioner. Populasi yang digunakan adalah jumlah seluruh kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Tanah Merah dan penentuan jumlah sampel menggunakan perhitungan Slovin dengan menggunakan metode 5 dimensi servqual. 20. Hasil modifikasi PSQ-18 disebut dengan Kuesioner Kepuasan Pasien 2017 (KKP-2017).Tingkat kepuasan pasien tergantung pada mutu suatu produk atau jasa pada pelayanan kesehatan yang diberikan di rumah sakit.Dr. Ashari Kabupaten Pemalang.. Arnindiah, N. kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan petugas pendaftaran. kualitas pelayanan dan 70% nilai kepuasan berada pada nilai interval konversi. berupa kuesioner kepuasan pasien yang ditetapkan oleh RUMAH SAKIT Dr. Tabel 1. Lokasi 319 3,99 2. Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Antang yaitu tangible, empathy, dan responsiveness) dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru tahun 2018.Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan Gambaran Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kab. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Dokter memberikan waktu pelayanan yag cukup pada pasien. Kuesioner Penelitian KUESIONER KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER MUDA DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA UNIT II Jenis kelamin : Lama anda di rawat di rumah sakit : ( ) Pria ( ) Kurang dari 3 hari ( ) Wanita ( ) 3-6 hari ( ) 7-15 hari ( ) diatas 15 hari Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan penyelenggaraan Rekam Medis pertama kali yaitu dilakukannya pendaftaran pasien baik pasien baru ataupun lama. License. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif. Rangkuti.2 Hasil Uji Validitas Kuesioner 29 5. 19. The author used a quantitative descriptive research type with a total sample of 100 patients who used outpatient services in Dr.1 Jumlah Pegawai yang Menduduki Jabatan pada Universitas Indonesia Library The Crystal of Knowledge Login. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan secara acak terhadap pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran di loket pendaftaran. 68 Tabel 4. Kata Kunci: kepuasan pasien, indikator jasa rumah sakit, perawatan pasien di rumah sakit PENGANTAR Mutu pelayanan rumah sakit (RS) dapat ditelaah Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kab. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta. Sinta Sandra Putri Astuti / 1110312039 / 9B Nama BP : Yulia Efni : 1110311009 Kuesioner tentang Kepuasan Pengunjung terhadap Kelayanan Puskesmas Kuisioner ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi mengenai kepuasan pengunjungterhadap pelayanan puskesmas. Petugas kesehatan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien. Hasil: Hasil uji bivariat menggunakan chi-square menunjukkan hasil nilai p-value: 0,001 (p>0,05). Adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan dengan kepuasan pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Siko Ternate Variabel Independen tangibility, responsiven ess, reliability, assurance, dan emphaty. EVALUASI WAKTU TUNGGU DAN KEPUASAN PELAYANAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD Dr. 1. Servqual: A Multiple Item Scale For Meansuring Consumer Perseption Of Service Quality, Hal 64, Jurnal Of Retailing. Kuesioner Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan.Charles J. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. 2 Kami menjamin kerahasiaan Bapak/Ibu/Saudara dalam pengisian kuesioner ini.0.TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MEDISTRA JAKARTA TAHUN 2020 VI BAB + 106 Halaman + 49 Tabel + 5 Gambar + 26 Lampiran ABSTRAK Studi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Medistra Jakarta. Pada penelitian Sihombing (2016) di Rumah Sakit Bhakti Mulia tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan menunjukkan dari 87 responden yang diteliti didapatkan 71. dengan gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan berdasarkan persepsi pasien JKN pada rumah sakit. Data dianalisis berdasarkan Importance Performance Analiysis dan Gap Analysis. Dokumen tersebut berisi kuesioner untuk menilai kepuasan pasien rawat jalan dan rawat inap terhadap pelayanan di puskesmas. Dari 16 Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada bagian pendaftaran Rumah Sakit OMNI Pulomas. Siregar, M. 2006. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Islam Siti Khadijah menyebutkan bahwa kepuasan pasien adalah evaluasi positif dari dimensi pelayanan yang beragam. Dokter mendengarkan keluhan penyakit yang diderita serta memberikan solusi dalam konsultasi. Karena pengukuran kepuasan pasien harus dilakukan langsung kepada pasien, dan pasien tidak mungkin sulit mengetahui apakah layanan kesehatan yang didapatnya sudah sesuai dengan kebijakan rumah sakit atau Puskesmas (Purba, 2019). Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan dengan memberikan 20 pernyataan yang mencakup lima aspek pelayanan yaitu bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Pelayanan yang dievaluasi dapat berupa sebagian kecil dari pelayanan, misalkan salah satu jenis pelayanan dari serangkaian pelayanan rawat jalan atau rawat inap, semua jenis pelayanan yang diberikan untuk menyembuhkan seorang pasien PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN (Studi Kasus di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun) Prosentase indeks kepuasan pasien dalam pelayanan di unit rawat jalan di RSUD Kota Madiun tahun 2018 yaitu sebesar 79,43% dari target yang telah Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. kepercayaan bebas risiko di fasilitas pelayanan. This research was to identify the level of outpatient satisfaction and what indicators needs to be prioritized to improving the services quality in Dr. Menpan Nomor: Umum. Dari hasil Uji Uji t diatas hipotesis ke-. KUESIONER Judul Penelitian: STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT UMUM PALAGIMATA KOTA BAU-BAU PALAGIMATA KOTA BAU-BAU Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu ketahui. berpengaruh signifikan Saran : Indikator kepuasan pasien rawat inap rumah sakit dapat diterapkan dengan meningkatkan manajemen pelayanan rumah sakit sehingga kepuasan pasien dapat terwujud. kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Antang Kota Makassar adalah kenyamanan (p=0,003) dan ketepatan waktu (p=0,009). ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN Instrumen kuesioner kepuasan telah dilakukan uji validasi dan reliabilitas (Prof. CC BY-NC-ND 4. rawat jalan di Malaysia tertinggi pada . Pasien rawat jalan yang bekerja lebih puas dibandingkan dengan yang tidak bekerja, dan peserta Non PBI lebih puas dibandingkan peserta PBI. Tabel 4. 3 Untuk mengisinya, cukup memberikan tanda centang (v) pd salah satu pernyataan yang ada. Deskripsi kepuasan pasien BPJS rawat jalan.51. Mengingat keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung kepada kelengkapan jawaban, dimohon dengan sangat agar kiranya jawaban TINJAUAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA MEDAN TAHUN 2019 mutu pelayanan pada pendaftaran agar sesuai dengan prosedur yang berlaku.11% atau sebanyak 61 orang sudah puas sesuai harapan dan sebesar 28,89% atau sebesar 16 orang pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada bagian pendaftaran Rumah Sakit OMNI Pulomas. Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Jalan | PDF. Hasil: Rendahnya tingkat kepuasan pasien pada pelayanan Rawat Jalan (47,7%) dengan tingkat kesesuaian rata-rata 76,89% dan gap rata-rata -1.11 Distribusi Responden Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kassi-kassi Kota Makassar Berdasarkan Kepuasan Pasien .. Hasil uji regresi linier sederhana didapat nilai signifikansi 0,000 0,05 maka dapat dikatakan variable sistem pendaftaran online berpengaruh signifikan antara variabel kepuasan pasien rawat jalan. M.p. Baik buruknya proses pelayanan penerimaan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan akan memberikan kesan kepada pasien tentang baik tidaknya pelayanan di rumah sakit tersebut.terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas. Ashari Pemalang Hospital. dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di instalasi radiologi Rumah Sakit X. Uploaded by: PKU muhammadiyah. Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan di RSU Kota Tangerang Selatan Tahun 4. jaminan dan biaya, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pasien rawat jalan poligigi RS UNS pada saat tertentu secara bersamaan. Unsur Jumlah Nilai Mean 1. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit UNS pada Bulan November 2020. menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Pemerintah Indonesia 2009). Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, 17. Untuk mengetahui dimensi manakah yang perlu di prioritaskan dalam peningkatan kepuasan pasien. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di Instalasi Farmasi satelit rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Cilacap. Kuesioner terdiri dari beberapa aspek pelayanan seperti pendaftaran, pelayanan dokter dan perawat, sarana dan prasarana, serta meminta saran dan masukan pasien. SANGAT NO. Nilai dan Mean Hasil Survei Kepuasan Pasien di Loket Pendaftaran Rawat Jalan Puskesmas Pare Januari 2018 No. kenyamanan, Aditya, K. Jurnal Riset Kesehatan Poltekkes Depkes Bandung 15 (2):486-492. Jenis Penelitian ini adalah penelitian analitik kuantitatif dengan desain penelitian Cross Sectional Observasional. kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Antang Kota Makassar adalah kenyamanan (p=0,003) dan ketepatan waktu (p=0,009). KAJIAN TEORI C. Tangible Fasilitas ruang tunggu nyaman, tersedia AC dan TV. Penyampaian informasi 317 3,96 3. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit., & Safriantini, D. karyawan Instalasi Farmasi rumah sakit, dan data kuantitatif dari hasil kuesioner kepuasan pasien rawat jalan menggunakan skala likert dengan jumlah responden sebanyak 385 pasien. Beberapa faktor yang mempengaruhi. Password 52 Lampiran 1. Ashari Pemalang Hospitals.1 KEPUASAN Pelayanan dikatakan memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian saya yaitu tentang kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Gotong Royong dan saya menjamin kerahasiaan dari jawaban kuesioner ini. 1991. Namun perlu pengembangan instrumen kepuasan pasien dengan melibatkan perspektif dari pemberi pelayanan dan memasukkan dimensi caring sebagai esensi dari pelayanan keperawatan. Kata Kunci: Kepuasan pasien; instrumen; kualitas pelayanan Universitas Indonesia Library The Crystal of Knowledge Login. Pasien diminta memberi penilaian terhadap setiap pernyataan. Rumah sakit sebagai salah satu institusi pelayanan umum membutuhkan suatu sistem informasi yang akurat dan handal. Username. kesehatan. pasien.